Política de reintegros y resolución de inconvenientes
Alcance
Esta política se aplica a las fotografías digitales adquiridas en deportes.photos y complementa los Términos y condiciones de compra.
Casos contemplados
El comprador podrá solicitar asistencia, reemplazo del archivo o reintegro cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:
- Archivo incorrecto o defectuoso : El archivo entregado no corresponde a la fotografía comprada, está dañado, no puede abrirse correctamente o presenta un defecto técnico que impide su uso normal.
- Compra duplicada : La misma fotografía fue cobrada más de una vez al mismo comprador como consecuencia de pedidos duplicados o de una reiteración involuntaria de la operación.
- Falla técnica de descarga: El pago fue aprobado, pero una falla atribuible al sitio impide acceder al archivo o completar las descargas disponibles, y el inconveniente no puede resolverse mediante la restitución del acceso.
Solución prioritaria
Cuando sea posible, deportes.photos intentará primero resolver el inconveniente mediante alguna de estas alternativas:
- Restablecer el acceso o las descargas afectadas;
- Entregar nuevamente el archivo correcto;
- Reemplazar un archivo defectuoso por una copia funcional;
- Anular el cargo duplicado correspondiente.
Si la solución técnica no resulta posible o adecuada, se gestionará el reintegro total o parcial que corresponda.
Solicitud
La solicitud deberá enviarse a soporte@deportes.photos e incluir:
- Nombre y apellido del comprador;
- Dirección de correo utilizada en la compra;
- Número de pedido;
- Identificación de la fotografía afectada;
- Descripción breve del inconveniente;
- Capturas o mensajes de error, cuando resulten útiles para verificarlo.
Nunca se solicitarán contraseñas completas ni datos completos de tarjetas.
Derecho de arrepentimiento
El sitio ofrece un acceso visible denominado “Botón de arrepentimiento” para recibir solicitudes de revocación. Su utilización no requiere registración previa. Dentro de las veinticuatro (24) horas de recibida la solicitud se informará un código de identificación.
Las fotografías son ficheros electrónicos descargables, disponibles de forma inmediata y destinados al uso permanente. Una vez habilitada la descarga puede resultar aplicable la excepción contemplada en el artículo 1116, inciso b, del Código Civil y Comercial de la Nación. Cada solicitud será tratada conforme a la normativa vigente y a las circunstancias de la operación, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
Casos no cubiertos por la política comercial
Fuera de los derechos que correspondan legalmente, no se otorgarán reintegros por:
- Cambio de opinión después de habilitada la descarga;
- Selección equivocada de una fotografía cuando el archivo entregado coincide con la vista previa y el producto confirmado;
- Incompatibilidades derivadas exclusivamente del dispositivo o software del comprador, cuando el archivo sea técnicamente correcto y utilice un formato informado o de uso habitual;
- Pérdida del archivo después de agotarse las tres descargas o de vencer el plazo de treinta días;
- Uso contrario a la licencia personal o incumplimiento de los Términos y condiciones.
Reintegro
Cuando corresponda, el reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo válido con el comprador. Los tiempos de acreditación dependerán de Mercado Pago, la entidad emisora y el medio de pago utilizado.
La confirmación del reintegro será enviada por correo electrónico. La operación se reflejará también en el estado del pedido cuando la plataforma lo permita.
Contacto
Correo de soporte: soporte@deportes.photos
Responsable: Leveroni Contenidos
CUIT: 23-27000307-9
Domicilio: Avenida Libertador 2916, Olivos, Buenos Aires, Argentina
Última actualización: 5 de agosto de 2026.